维修翻新市场小问题多 三“盲点”令百姓望而却步 

　　既然人们对家具维修翻新有需求，那么，这些需求得到满足的程度又如何呢? 

　　前文提到的刘先生在自己家附近找不到翻新家具的任何厂家，而论坛上也应者寥寥。在接到刘先生的求助电话后，记者与他一起在网上查询相关信息并主动联系相关企业，可结果却十分令人失望。调查发现，网上发布的关于家具翻新业务的信息虽然不少，但绝大多数都是针对办公家具，不承接零散个人业务。而一直想要寻找家具维修公司的殷女士也遇到了类似的情况。 

　　随着调查的深入，记者发现目前的家具维修翻新市场还不成熟，种种不规范因素导致消费者虽然有需求，但却只能望而却步。 

　　“盲点1”——相关资质难信服 

　　目前北京市的知名家具厂商只负责自身家具的售后保修及维护，几乎都没有对其它品牌家具的维修和翻新业务，而在互联网上发布消息承接翻新业务的厂家大多都规模不大，消费者闻所未闻，对他们的资质和信誉都难以充分信任。 

　　记者在网上搜索到十几家家具维修、翻新公司，并登录北京市工商局网站进行查询，发现这些公司都没有注册登记。而某家具维修公司的工作人员则在电话中告诉记者：“实话告诉你吧，北京的家具维修公司没有到工商局去注册的。” 

　　记者在一家家具维修公司的网站上看到，该公司自称自己是“中国家具协会会员”，并展示有会员铜牌的图片。记者随后拨通了中国家具协会的电话，协会副理事长陈宝光表示，他们的协会会员制度是这样的——省市协会是他们的团体会员，比如北京市家具协会，团体会员发展的会员可以被自动认可为中国家具协会会员。 

　　记者马上又拨通了北京市家具协会的电话，协会副会长于秀苏告诉记者，他们协会的会员全部都是家具设计、生产、制作、销售企业，以及相关院校，并没有家具维修公司。这家家具维修公司自称是“中国家具协会会员”的做法存在虚假宣传的成分。 

　　“盲点2”——质量、售后保障欠缺 

　　撇开这些家具维修、翻新公司的营业资质不谈，消费者关心的工艺技术、质量和售后能得到有力保障吗?在与一家以油漆加工翻新家具为主的公司联系人洽谈时，记者提出的改色方案、环保油漆等要求都得到了对方的满口保证，但当记者提出预先签订合同时，该联系人则回答：“我们做家具翻新好几年了，有信誉，没有签合同这个必要，你放心好了……”谈到翻新后的质量保障，对方称翻新家具是一次性劳务，不存在售后服务。 

　　在与数家家具维修公司的联系中，每当记者询问是否可以开具发票时，得到的回答多是“我们没有发票。”而当记者询问如果没有发票，一旦出现了售后问题消费者有何凭据时，不少工作人员都表示“没事，出了问题你只要给我们打电话，我们就免费上门维修了。”

当记者表示希望得到公司或营业门店的详细地址，去了解些具体情况时，对方往往闪烁其词，以“地方远，不好找”或者“不用来看，我们过去找你就行了”等理由加以谢绝。 

　　没有合同、没有发票、找不到公司地址……种种问题令人如何能对这类公司放心呢?一旦出现了质量问题或是售后服务问题，消费者的维权之路能走得顺利吗? 

　　“盲点3”——收费缺乏标准 

　　不仅是资质和服务质量让消费者感到“不靠谱”，收费缺乏统一标准也令人们心里没底。 

　　以殷女士家那把底座板材断裂的椅子为例，不同家具维修公司的报价各不相同，而且差别较大。一家公司的报价是上门维修200多元，想要发票需要另加5%的费用来购买;另一家公司的报价是上门维修价格在120-130元左右，如果业主自己能把家具送到南四环指定地点，价格可以降低为100元;还有的公司则表示，上门维修费用是100元，如果需要额外更换椅子底板，则要另外单加钱。 

　　在家具翻新方面，价格普遍不低，且缺乏规范价格体系也是消费者感到无所适从的地方。一位想要将一大一小两件皮沙发进行翻新的赵女士告诉记者，她曾找到相关公司询问报价，得知如果采用国产喷漆的做法，费用需要1000元左右;如果更换中档皮面，则需要2000元以上;要是想更换较好的皮面，花费会更多。此外，将沙发送到翻新工厂的运输费也要由自己承担。这样算下来，翻新这套沙发的成本比新买一套的成本低不了太多，所以她已经放弃了这个想法。 

　　此外，目前家具翻新都以表面抛光、油漆上色和沙发加固、换面为主，很少有改造家具结构和功能等个性化服务，如果款式落后的旧家具只做表面翻新，依然不能完全满足消费者需求。 

　　消费者维修翻新无门 旧家具究竟去向何方 

　　随着时间的变迁、使用功能的降低、零部件的损坏，家具总会更新换代。每年有大量的新家具涌入销售市场，也有大量的家具老化、损坏，既然没有成熟规范的家具维修翻新市场，那么这些旧家具最终到哪里去了呢? 

　　一小部分老旧家具因具有特殊的身价，自然有不错的“归宿”。在一些市民家中留存着花梨、紫檀等材质的老家具，成为古旧家具收藏市场的宠儿。毕竟这类木材本身品质上乘、数量珍稀，进入二手家具市场时能卖出较高的价格。吕家营、潘家园、兆佳朝外古旧家具市场等都是较有名的集散地。 

　　在著名的高碑店仿古家具一条街上，许多店面挂着“高价收购”的招牌，只要家具材质珍贵就不愁买家，如果工艺精良就更是抢手货。商家将这类家具收购后，进行小范围的修补和翻新，再卖给有收藏需要的消费者，利润相当可观。可以说，这是旧家具中比例极小的高端市场，已经形成了一定的规模和产业链条。 

　　除了高档老家具之外，就是占绝大多数比例的普通材质旧家具了。对于老旧残损程度较严重的家具，许多家庭都直接将其当作垃圾扔掉，家具运到垃圾处理站后，被拆散、分类，混进生活垃圾一起压缩，然后填埋。 

　　据统计，北京市每年**弃的家具达数十吨，以木质家具和沙发为主。这些被**弃的家具不仅浪费了资源，而且增加了垃圾处理的难度。 

　　老旧程度一般的家具常常被卖给旧货市场，或者以5元钱卖一张木椅、10元钱卖一个电视柜等极低的价格卖给走街串巷的收废品小贩。 

　　在京西的北方旧货市场，记者看到这里零零散散地堆放着许多旧家具以供出售。一把五成新的竹制折叠椅叫价50元，一个六成新的两组老衣柜叫价200元，如果购买者有耐心还能把价格“磨”低一点。在不远处的库房里，乱七八糟地存放着许多刚收购进来的旧家具，几个工人正在用刨子、钉锤、砂纸等工具进行加工处理。 

　　一位店主告诉记者，来这里买旧家具的主要是外地打工者、周边租房的年轻人和在校大学生，他们不会长时间居住，逛这里就图个便宜。“还有一些家具被卖到更远一些的农村了，这些东西修修就能用，受不少农民的欢迎。” 

　　这样看来，普通材质的旧家具虽然数量众多，却只能被垃圾处理站、旧货市场、农村市场“收留”，形成另一个低端市场。如果能将外观损伤、但使用功能还在的旧家具进行维修和翻新，进入城市普通消费市场，这片中端市场的空间也是不小的。然而事实却是，这个中端市场几乎是一片空白。 

　　成本高、利润薄 规模化生产难以形成 

　　明明有消费者的需求存在，看似是一座待开发的“金矿”，家具维修、翻新市场却为何形同“鸡肋”，发展速度缓慢呢? 

　　拥有多年装饰施工、监理经验的圣点装饰集团工程部总监张大洪告诉记者，在他接触到的许多消费者中，不少人都有维修、翻新家具的需求。数年前这种情况就引起了他的关注，并多次与同行业人士讨论过，但目前也是无能为力。 

　　张大洪分析了目前制约家具维修、翻新市场发展的几个因素：首先，家具维修、翻新要求的工艺水平并没有因为对象是旧家具而变得简单，就算是最常见的改油漆，也需要打磨、脱漆等许多步骤，工人做起来费时费力，还不能损伤家具本身。如果想对家具结构做个性化改造，对工人技术的要求则更高。其次，由于工艺复杂，维修、翻新家具需要投入较多的人工和物料，成本也跟着提高，由此带来的价格难以让消费者接受(特别是原本希望以维修、翻新家具节省开支的消费者)。另外，大幅度的维修和翻新家具需要把旧家具从消费者家里运到相关工厂，由此带来的运输、场地费用也都是问题。 

　　北京家具协会副会长于秀苏也对这个问题表达了类似的看法，她认为，在目前的条件下，商家因为家具翻新的成本高、利润低而不愿形成规模化产业，消费者虽然有需求却更希望找有规模的规范企业，这两方面相互制约，导致了家具维修、翻新市场的诸多问题。另外，当今批量生产的新式家具在质量和价格上都在努力亲近大众，这更加挤压了维修、翻新市场的存在。 

　　但是不容忽视的是，近些年来家具业伴随着房地产行业的发展而兴旺，新家具数量不断增多的同时，也会有大量旧家具的诞生。维修、翻新家具可以算作一块“处女地”，有眼光的人如能瞄准这个市场，迈出规模化、低成本运作的第一步，相信既能淘取“真金”，又能为资源循环利用和环境保护做出贡献。